Preferencias de Comunicación

Preguntas Frecuentes: Alertas por Mensaje de Texto o Email

¿Qué son las "alertas"?

Mensajes de texto o email enviados a los usuarios para informarles la actividad de una cuenta.

¿Recibiré alertas automáticamente o tengo que registrarme?

Si desea recibir alertas, deberá inscribirse.

¿I&M cobra por enviar alertas?

I&M no lo hace, pero es posible que se apliquen tarifas estándar de mensajes de texto y datos. Estas variarán según el plan de datos móviles que tenga con su proveedor de telefonía celular.

¿Cómo registro más de un número de celular y/o dirección de email para recibir alertas?

No hay límite para la cantidad de personas que reciben alertas sobre una cuenta. Para tener múltiples números de teléfono celular y/o direcciones de email, cada persona que solicite recibir alertas deberá crear su propia identificación de usuario y contraseña.

¿Cuáles son los Términos y Condiciones?

Vea los Términos y condiciones para Alertas y Suscripciones.

Términos y Condiciones: Alertas y Suscripciones

Al suscribirse al Servicio de Alertas Móviles de American Electric Power Company, usted reconoce y acepta lo siguiente:

Alertas de Facturación y Pago

• AEP NO tendrá ninguna responsabilidad por cualquier demora o falta de entrega de una notificación relacionada con la facturación o el pago en virtud de este Servicio de Alertas Móviles.
• Las alertas de facturación y pago se proporcionan aparte de los resúmenes de facturación habituales, los avisos de desconexión u otras comunicaciones estándares enviadas por AEP. Estas alertas no reemplazan los resúmenes de facturación habituales, los avisos de desconexión ni otras comunicaciones estándares. Si existiera alguna discrepancia entre una alerta de facturación o pago y la comunicación estándar, prevalecerá la información proporcionada en la comunicación estándar. Estas Alertas se proporcionan aparte de cualquier aviso requerido por la ley, regulación o impuesto estatal presentado por AEP o sus subsidiarias.
• Cualquier aviso de desconexión provisto en este Servicio de Alertas Móviles es adicional a cualquier aviso de desconexión provisto en virtud de la ley, una regulación o impuesto estatal.
• AEP NO tendrá ninguna responsabilidad por equivocaciones o errores en ninguna notificación de facturación o pago proporcionada en virtud de este Servicio de Alertas Móviles.
• AEP tiene socios externos que también pueden enviar comunicaciones relacionadas con la facturación o el pago. Las alertas enviadas por AEP se proporcionan aparte de estas comunicaciones y no las reemplazarán.

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Alertas de Apagones

• AEP NO tendrá ninguna responsabilidad por cualquier demora o falta de entrega de una notificación relacionada con un apagón.
• Los apagones planificados y las notificaciones de dichos apagones normalmente no generarán una notificación relacionada con el apagón.
• Los destinatarios considerarán cualquier información relacionada con un apagón como una guía y no como una garantía absoluta. AEP enviará notificaciones relacionadas con un apagón en función de la información disponible; no garantizamos que las notificaciones estarán libres de errores.
• Debido a diferencias en los equipos de un área y otra, es probable que haya variaciones en la exactitud de las notificaciones relacionadas con un apagón entre un área y otra.
• Los apagones breves normalmente no generarán una notificación relacionada con el apagón.
• Durante episodios de apagones a gran escala, la frecuencia y la puntualidad de las actualizaciones de apagones pueden verse afectadas.
• Solo se enviarán alertas cuando creamos que existe un apagón en la dirección de un suscriptor. Por lo tanto, no habrá un patrón consistente de cuándo se enviarán las alertas.

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General

• AEP NO garantiza que se enviarán o recibirán alertas y AEP NO será responsable de ningún mensaje perdido o mal dirigido.
• Al elegir participar en este programa, está autorizando a AEP a contactarlo a través de la vía elegida con mensajes transaccionales vinculados a esta relación. La aceptación de este servicio se considerará como un consentimiento afirmativo para recibir los mensajes relacionados si estos mensajes alguna vez se clasifican como de naturaleza comercial.
• AEP NO tendrá ninguna responsabilidad bajo ninguna teoría de recuperación, ya sea por vía contractual o extracontractual, por cualquier pérdida o daño debidos a demora o falta de entrega de una alerta. Sin limitar la oración anterior, AEP se exime de cualquier responsabilidad, expresa o implícita, por daños indirectos o consecuentes que surjan de su suscripción al servicio de alerta de AEP.
• El usuario final acepta no publicar, copiar, comunicar al público, editar, retransmitir ni modificar ningún dato recibido como parte de los servicios de alerta de AEP. Los datos comunicados a través del servicio se proporcionan solo para su uso personal no comercial y no se pueden utilizar para ningún otro propósito.
• La información y los datos ("Datos Personales") que haya proporcionado al utilizar los servicios de alerta de AEP solo serán utilizados por AEP y sus proveedores y contratistas para fines de la compañía.
• Los datos que no sean Datos Personales pueden agregarse y usarse con el propósito de realizar investigaciones de mercado o para facilitar revisiones, desarrollos y mejoras a los servicios de alerta de AEP.
• Cada subsidiaria de AEP tiene una Política de Privacidad entera:
• AEP Ohio
• AEP Texas
• Appalachian Power
• Indiana Michigan Power
• Kentucky Power
• Compañía de Servicios Públicos de Oklahoma
• Southwestern Electric Power Company
• Clientes nacionales
• Puede interrumpir algunas de las alertas o todas ellas en cualquier momento modificando su suscripción de alertas o cancelando la suscripción por completo. Puede hacerlo después de iniciar sesión en el sitio web de la subsidiaria de AEP correspondiente:
• AEPOhio.com
• esp.AEPTexas.com
• AppalachianPower.com
• IndianaMichiganPower.com
• KentuckyPower.com
• PSOklahoma.com
• SWEPCo.com
• AEPNationalCustomers.com
• Si necesita ayuda para modificar su suscripción de alertas o para cancelar la suscripción por completo, puede comunicarse con uno de los Centros de Operaciones para el Cliente de AEP:
• AEP Ohio - 1-800-672-2231
• AEP Texas - 1-877-373-4858
• Appalachian Power - 1-800-982-4237
• Indiana Michigan Power - 1-800-311-4634
• Kentucky Power - 1-800-572-1113
• Public Service Company of Oklahoma - 1-888-216-3523
• Southwestern Electric Power Company - 1-888-216-3523
• Clientes nacionales - 1-888-710-4237
• AEP tiene diez días para procesar una solicitud de cancelación de suscripción.
• AEP está autorizada a enviarle una comunicación si decide cancelar la suscripción, para verificar su solicitud.
• Estos Términos y Condiciones se regirán por la ley estatal aplicable.

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Términos y Condiciones Adicionales de Alertas por Email

• Para evitar que las alertas por email se dirijan a la carpeta de correo no deseado, agregue la dirección de email correspondiente a su libreta de direcciones de email o filtro de correo no deseado. Comuníquese con su proveedor de servicios de email para obtener instrucciones sobre cómo agregar direcciones a su libreta de direcciones o al filtro de correo no deseado, si es necesario.
• communications@aepohio-mail.com
• communications@aeptexas-mail.com
• communications@appalachianpower-mail.com
• communications@indianamichiganpower-mail.com
• communications@kentuckypower-mail.com
• communications@psoklahoma-mail.com
• communications@swepco-mail.com
• communications@aep-email.com
• Estas direcciones de email se utilizan solo para enviar; no reciben email. No se recibirán los email enviados a estas direcciones; por lo tanto, no podremos responderle. Envíe cualquier comunicación por email a la dirección de AEP email@aep.com.
• Si nos envía un email con preguntas o comentarios, AEP puede utilizar su dirección de email y demás información personal incluida en su correspondencia para responderle.
• Si nos proporciona su dirección de email para recibir alertas, AEP puede utilizar su dirección de email para enviarle otro tipo de información.
• El usuario final puede cancelar la suscripción directamente desde un email haciendo clic en el enlace "Unsubscribe" (Cancelar suscripción) cerca de la parte inferior del email.

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Términos y Condiciones Adicionales de Alertas por Mensaje de Texto

• Las alertas por mensaje de texto se enviarán desde el 23711.
• Para las alertas por mensaje de texto, se aplican cargos de tarifa estándar según el acuerdo del usuario final con su proveedor de servicios de telefonía móvil. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos. AEP NO asume ninguna responsabilidad por los cargos por servicio.
• AEP no tiene control sobre los acuerdos del usuario final con los proveedores de servicios de telefonía móvil y, por lo tanto, no es responsable ni será responsable por cualquier incumplimiento de los términos de dicho acuerdo ni de cualquier error que pueda surgir en el proceso de facturación.
• El usuario final reconoce que es el propietario o usuario legítimo del teléfono móvil registrado, o que cuenta con el consentimiento expreso del propietario o usuario legítimo.
• El usuario final es responsable de proporcionar y mantener un teléfono móvil y garantizar la conexión a una red móvil capaz de recibir las alertas por mensaje de texto.
• El usuario final reconoce que las alertas por mensaje de texto pueden, en cualquier momento, verse afectadas por problemas con la red de telefonía móvil, incluida, a modo de ejemplo, la interferencia a la cobertura de la red. AEP no será responsable de ninguna pérdida, daño o gasto incurrido directa o indirectamente por el usuario final como resultado de cualquier dificultad experimentada por cualquier proveedor de servicios de telefonía celular.
• Los mensajes de texto no pueden exceder los 160 caracteres, incluido el número de devolución de llamada del remitente y el número/la dirección de email de destino. Algunos modelos de teléfono admiten un límite de caracteres más alto y funciones de mensajería mejoradas, que es posible que el destinatario del mensaje no pueda ver si su proveedor de servicios o teléfono no los admite.
• AEP puede interrumpir las alertas por mensaje de texto en cualquier momento.
• Cuando un usuario final transfiere su número de teléfono entre operadores, debe volver a suscribirse a las alertas por mensaje de texto.
• Si no se envían ni reciben alertas durante dieciocho meses, la suscripción del usuario a ese programa caducará. El usuario debe volver a suscribirse al programa para recibir alertas.
• El usuario final puede cancelar la suscripción de las alertas por mensaje de texto enviando por mensaje de texto STOP al 23711.
• El usuario final puede obtener ayuda por mensaje de texto enviando por mensaje de texto HELP al 23711.

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Términos y Condiciones Actualizados

El usuario acepta los términos y condiciones del presente documento, incluido el hecho de que los términos y condiciones pueden actualizarse ocasionalmente. La Compañía proporcionará al usuario los nuevos términos y condiciones a medida que entren en vigencia. El Cliente acepta que si cualquier término o condición nuevos no son aceptables, el usuario tomará la acción afirmativa para abandonar el servicio. Si no se abandona el servicio después de un término y condición actualizados, se considerará como aceptación de los nuevos términos y condiciones, según lo autorizado por esta inscripción inicial en el programa.

Términos y condiciones

Los términos y condiciones de las alertas han cambiado.

Lea los nuevos Términos y condiciones.

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