Cómo reportar un apagón

Si no tiene electricidad, simplemente reporte su apagón en línea para informárnoslo.

Report outage

Estado del apagón

¿Quiere saber cuándo volverá la electricidad? Verifique el estado de su apagón para obtener la información más reciente (debe iniciar sesión).

Mapa del apagón

Ver nuestro mapa de apagones en tiempo real para recibir novedades sobre su vecindario.

Visite nuestra página Reportar otros Problemas para reportar cualquier problema relacionado con el alumbrado público, árboles, iluminación alquilada o robo de electricidad. Nos ocuparemos de su problema inmediatamente. Pero tenga en cuenta que los problemas de alumbrado público pueden tardar varias semanas en resolverse.

También puede comunicarse con nosotros al 800.311.4634. Los clientes comerciales pueden ponerse en contacto con nuestro centro de operaciones comerciales.

Reportar otros problemas

Visite nuestra página Solicitud del Servicio para conocer más sobre las opciones que tiene si se muda a otro lugar.

Solicitud del servicio

¿Está construyendo una nueva vivienda o negocio?

Contamos con recursos para nueva construcción que pueden guiarlos a usted y a su constructor en el proceso.

¿Necesita ayuda para pagar su factura?

Las extensiones de pago son una opción si solo necesita unos días y puede pagar la totalidad, mientras que los Acuerdos de Pago Extendidos ayudan a distribuir los pagos en unos pocos meses. Para obtener una lista completa de opciones de ayuda:

Consulte ayuda con el pago

Nivelar los pagos

Nuestro El Pago Mensual Promedio ayuda a estabilizar sus facturas mensuales.

Confirmar el pago

¿Desea saber si recibimos su pago? Revise su actividad de pago para ver los pagos pendientes, en proceso y cancelados.

Hacer un pago

Le ofrecemos muchas formas de pagar su factura. Elija la que le resulte más conveniente.

Consulte las opciones de pago

Puede cambiar muchos detalles de su perfil de cuenta en línea, como su dirección de email, de correo postal o su teléfono. Actualice una cuenta de pago, restablezca su contraseña y más.

Editar perfil de cuenta

Notificaciones

Inscríbase a alertas de apagón y facturación y administre sus preferencias de comunicación.

Administre múltiples cuentas

Agregue otra cuenta de electricidad a su usuario o cambie la cuenta predeterminada que se muestra cuando inicia sesión.

NOTA: si necesita agregar a alguien a su cuenta o cambiar su nombre, llámenos al  800.311.4634.

Usted puede ver su factura en línea cuando lo desee o puede ver un desglose de la factura para saber qué significa cada sección.

Facturación digital

Elegir la facturación digital puede ahorrarle tiempo y dinero.

• Recibirá un email cuando su factura esté lista
• Revise su factura de forma segura las 24 horas, los 7 días de la semana
• Pague inmediatamente desde su cuenta corriente en línea sin cargos adicionales

Inscribirse en la facturación igital

Puede darse de baja de la facturación digital en cualquier momento (requiere inicio de sesión).

¿Por qué el monto de mi factura es mayor de lo que esperaba?

Si bien los patrones de uso de electricidad son relativamente estables, muchas variables pueden afectar el uso, como las temperaturas extremas de calor o frío. Si el monto de su factura es inusualmente alto:

Controle su factura para ver si la lectura fue estimada. En ese caso, el monto de su próxima factura podrá ser significativamente más bajo cuando se haga la lectura real. También puede revisar el medidor y compararlo con la lectura que figura en su factura.

Compare su factura con una del mismo período del año anterior. Puede notar que los cambios de clima hacen aumentar el monto de su factura en esta época del año.

Consulte nuestros consejos para ahorrar energía. Si la causa del aumento de la factura está relacionada con el clima, podrá hacer cambios para reducir las próximas.

¿Cuál es mi tarifa de electricidad?

Encuentre la información más actualizada sobre todas tarifas y aranceles que ofrecemos.

Usuarios nuevos

Si todavía no creó un Usuario con nosotros, regístrese para obtener acceso en línea.

Usuario

¿Olvidó su Usuario? No hay problema. Encuéntrelo con el email que usó para registrarse.

Recuperar Usuario

Contraseñas

Si olvidó su contraseña, solo restablézcala y podrá crear una nueva. Necesitará su Usuario para comenzar. Nota: si el enlace para restablecer la contraseña vence, simplemente vuelva a restablecerla.

Restablecer contraseña

Solicitud del servicio

Modifique su servicio eléctrico, haga solicitudes de construcciones nuevas o solicite una carta de crédito en nuestra sección de solicitudes de servicio .

Daños

Conozca cuáles son sus responsabilidades y las nuestras si experimenta daños en su vivienda o negocio.