Manténgase en Contacto

Sabemos que puede haber dificultades financieras y, a veces, necesita un poco más de apoyo para pagar su factura. Nuestro objetivo es mantener su electricidad conectada y ayudar a quienes tienen facturas vencidas a ponerse al día. Las desconexiones son un último recurso.

Hay muchas formas en que podemos ayudarlo a ponerse al día con las facturas vencidas. Visite IndianaMichiganPower.com/PayAssist o llame al 800.311.4634 para obtener información sobre opciones de ayuda con pagos.

Si recibe un aviso de que se le desconectará la electricidad, es importante que tome medidas de inmediato. Estamos aquí para ayudarlo.

Preguntas frecuentes

Recibí un Aviso de Desconexión. ¿Qué debo hacer?

La desconexión es un asunto muy serio. Es importante que se contacte con nosotros tan pronto reciba un Aviso de Desconexión o una factura vencida.

Si recibió un Aviso de Desconexión, haga un pago lo antes posible. Puede evitar el corte de electricidad si recibimos el monto adeudado el día antes de su fecha de desconexión programada.

¿Dónde puedo pagar la factura?

Puede pagar la factura con nuestras opciones de pago seguras y simples - en línea, por teléfono o en persona. La mayoría de las opciones se acreditan en su cuenta de inmediato sin que tenga que tomar otras medidas.

• Por teléfono, al 800.311.4634 con su cuenta bancaria o tarjeta de débito o crédito.
• En IndianaMichiganPower.com , con su cuenta bancaria o tarjeta de débito o crédito.
• En la Aplicación Móvil de I&M , con su cuenta bancaria o tarjeta de débito o crédito.

También puede pagar en persona en un Centro de Pago Autorizado. No aceptamos pagos en efectivo ni con cheque personal en su hogar.

Pagar ahora

¿Qué sucede si no puedo pagar todo mi saldo?

A veces, solo se necesita un poco más de tiempo. Si no puede pagar el monto total antes de su fecha de desconexión programada, contáctenos para solicitar un acuerdo de pago.

¿Qué sucede si necesito ayuda financiera?

Es posible que, a veces, le resulte difícil pagar la factura. Hay programas específicos del estado, así como programas de ayuda locales y federales que pueden ayudarlo.

Programas Específicos del Estado

Ofrecemos programas específicos del estado en Indiana y Michigan que pueden ayudarlo a reducir su factura mensual.

Asistencia local y federal

I&M también trabaja con muchas organizaciones que pueden ayudarlo a encontrar ayuda local y federal. Contacte a su agencia local, visite 211.org o llame al 211 para obtener más información sobre ayuda para servicios públicos, vivienda, atención médica y muchos otros tipos de ayuda. Si necesita ayuda para ubicar su agencia local, haga clic aquí.

Me cortaron la electricidad. ¿Qué debo hacer?

Si es cliente residencial y ya le desconectaron la electricidad, hay opciones de autoservicio disponibles para que le reconecten la electricidad. Haga un pago, solicite ayuda con pagos y comience su reconexión iniciando sesión en su cuenta. También puede llamarnos al 800.311.4634.

Si usted es cliente comercial, llámenos al 800.311.4634 de lunes a viernes, entre las 7 a. m. y las 6 p. m.

Para que le reconecten la electricidad, deberá pagar el total del saldo adeudado de su cuenta, además de una tarifa de reconexión y un depósito de garantía si aún no tenemos uno para su cuenta.

¿Cuándo se reconectará la electricidad?

Si tiene un medidor estándar, un técnico visitará su hogar en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de que hayamos recibido el total del saldo adeudado, de que haya hecho un acuerdo de pago (si reúne los requisitos) y de que haya cumplido con otras condiciones. Asegúrese de que las condiciones en su casa y alrededores sean seguras para nuestro técnico, lo que incluye asegurar a sus animales. En el momento de reconexión, debe estar presente un adulto de 18 años o más.

Si tiene un medidor inteligente, la electricidad se reconectará de forma remota dentro de las 2 horas de que hayamos recibido el total del saldo adeudado, de que haya hecho un acuerdo de pago (si reúne los requisitos) y de que haya cumplido con otras condiciones. No hace falta que visitemos su hogar si tiene un medidor inteligente. Si su medidor tiene una etiqueta azul en el frente, es un medidor inteligente.

¿Pueden cortarme la electricidad en invierno?

Si su nivel de ingresos está por encima del 250% del Nivel de Pobreza Federal, se le puede cortar la electricidad durante los meses de invierno (1 de diciembre a 31 de marzo) si no paga su factura.

Si su nivel de ingresos está por debajo del 250% del Nivel de Pobreza Federal, no se le puede cortar la electricidad. Los niveles de pobreza cambian cada año. Debe verificar su nivel cada año porque su elegibilidad para la desconexión durante el invierno puede cambiar. Cada año, debe presentar documentos que verifiquen los ingresos a Indiana Michigan Power.

¿Cuándo pueden cortarme la electricidad?

Puede cortarse la electricidad

• Desconexión remota: lun. a vie. a las 10 a. m.
• Desconexión en persona: lun. a jue. de 8 a. m. a 3 p .m.; vie. de 8 a. m. al mediodía

Puede cortarse la electricidad por los siguientes motivos

• La falta de pago de una factura de servicio no controvertida, la falta de pago de un acuerdo de pago, la falta de pago de un depósito de garantía o un cheque sin fondos o una tarjeta de crédito no aprobada utilizado para evitar un corte.
• Manipular indebidamente medidores de la compañía u otra propiedad de la compañía, o robar electricidad.
• Declaraciones falsas o fraude para obtener el servicio.
• Denegar a Indiana Michigan Power el acceso para fines de inspección, lectura del medidor, mantenimiento o reemplazo de equipos de Indiana Michigan Power.
• Violaciones de normas, aprobadas por la agencia regulatoria estatal, que puedan ocasionar daños a personas o a equipos de la compañía.
• Si una condición es peligrosa para la vida, la seguridad física o la propiedad.
• Si un tribunal, una agencia regulatoria estatal u otra autoridad pública debidamente autorizada emitió una orden para cortar la electricidad.

Para obtener una lista completa, consulte los Términos y Condiciones del Servicio de Indiana o los Términos y Condiciones del Servicio de Michigan.

¿En qué casos NO puede cortarse la electricidad?

La electricidad no puede cortarse por los siguientes motivos:

• Incumplimiento en el pago de la electricidad proporcionada en una ubicación diferente si la factura está impaga hace menos de 45 días.
• Incumplimiento en el pago de cargos adeudados en la cuenta de otra persona o del pago de la electricidad de un ocupante anterior.
• Incumplimiento en el pago de una clase o forma de servicio diferente, falta de pago de mercancía u otros cargos especiales.
• Incumplimiento en el pago de un monto vencido si, antes de la fecha de vencimiento, el cliente muestra pruebas de la incapacidad de pago debido a dificultades financieras y el cliente:
  • Paga una parte razonable (que no deberá superar $10 o 1/10 de la factura, el monto que sea menor, a menos que se acepte pagar una parte más grande de la factura y
  • Acepta pagar el resto de la factura adeudada dentro de los tres meses y
  • Acepta pagar todas las facturas futuras no controvertidas a medida que venzan y
  • No ha incumplido un acuerdo similar con Indiana Michigan Power en los últimos 12 meses; o
• Incapacidad de pagar una factura que es inusualmente elevada debido a:
  • Una lectura de medidor anterior incorrecta,
  • Aplicación incorrecta de la tarifa de electricidad,
  • Conexión o funcionamiento incorrecto del medidor,
  • Medidor detenido o lento,
  • Estimaciones anteriores en las que no se tomó la lectura del medidor real por más de dos meses o
  • Cualquier error humano o mecánico de Indiana Michigan Power.
• En el caso de clientes con bajos ingresos cuyos ingresos están por debajo del 250% del nivel de Pobreza Federal, la electricidad no puede cortarse entre el 1 de diciembre y el 31 de marzo.

¿Qué sucede si dependo de la electricidad por una condición médica?

Nos importa su salud. Si alguna persona de su hogar depende de la electricidad por necesidades de salud significativas, es posible que pueda evitar la desconexión o lograr que se restaure la electricidad con un Certificado Médico de Emergencia. Existe una emergencia médica si usted o un integrante de su hogar está gravemente enfermo o si se le ha diagnosticado una condición médica que necesita electricidad para su tratamiento. Llámenos al 800.311.4634 y le proporcionaremos la solicitud del Certificado Médico de Emergencia.

Para usar un Certificado Médico de Emergencia para evitar la desconexión o restaurar la energía, debe ser cliente de Indiana Michigan Power. Usted es cliente si tiene una cuenta activa o una factura final que no esté vencida. Una vez vencida su factura, ya no es cliente, y es posible que su certificado médico no sea suficiente para restaurar la energía.

Para que Indiana Michigan Power acepte un Certificado Médico de Emergencia, un profesional médico debe completar el Certificado Médico de Emergencia y devolvérnoslo.

La desconexión puede prorrogarse por un máximo de 30 días y renovarse por períodos adicionales de 30 días. Si ya le cortaron la electricidad, puede proporcionar un Certificado Médico de Emergencia para que le restauren la electricidad dentro de las 24 horas. Es posible que se requiera un pago junto con el Certificado Médico de Emergencia si intenta obtener la restauración.

Usted sigue teniendo la responsabilidad de pagar su factura actual o el monto del acuerdo de pago durante la prórroga. Si no paga sus facturas actuales, Indiana Michigan Power no tiene la obligación de aceptar más de dos renovaciones del Certificado Médico de Emergencia.

¿Qué sucede si mi arrendador no paga la factura de electricidad?

Si la factura de electricidad está a nombre de su arrendador, y este no paga la factura de electricidad de su residencia o indica a Indiana Michigan Power que le corte la electricidad, Indiana Michigan Power deberá notificárselo con una anticipación de, al menos, 30 días.

Según las circunstancias, los Avisos de Desconexión pueden enviarse por correo, entregarse en persona, publicarse en viviendas individuales y áreas comunes, o una combinación de estos métodos. Luego, Indiana Michigan Power le explicará sus derechos y obligaciones relacionadas con continuar el suministro de electricidad y le enviará por correo un resumen escrito de esta información si así se solicita.

¿Cómo puedo ayudar a alguien que se enfrenta a una desconexión?

Puede ayudar a un familiar o amigo a mantener la electricidad recibiendo notificaciones cuando su cuenta está en riesgo de ser desconectada. A menudo, las personas agregan este servicio gratuito a las cuentas de clientes vulnerables. Usted no tiene la responsabilidad de pagar la factura. Para inscribirse, haga clic aquí.

¿Cómo se me notifica que me desconectarán la electricidad?

La desconexión o el corte son cuestiones muy serias. Mantenerse al día con las facturas o los acuerdos de pago ayuda a evitar la desconexión. Es importante que se contacte con nosotros tan pronto reciba un Aviso de Desconexión o una factura vencida.

Los Avisos de Desconexión pueden incluir recordatorios de factura, cartas, llamados telefónicos y formularios de desconexión aprobados. Para inscribirse (o actualizar su información de contacto) para recibir emails y alertas por mensaje de texto para facturas y pagos, además de información de apagones, vaya a Configuración de la cuenta o llame al 800.311.4634. Indiana Michigan Power tiene programas que ayudan a los hogares de bajos ingresos a pagar sus facturas de electricidad. También puede solicitar un acuerdo de pago.

Indiana Michigan Power debe seguir estos pasos antes de cortarle la electricidad:

• Al menos, 14 días antes (Indiana) o 10 días antes (Michigan) de la fecha de desconexión programada, Indiana Michigan Power enviará un Aviso de Desconexión. El aviso brindará la siguiente información:
  • Se desconectará la electricidad, a menos que se pague el monto adeudado.
  • El motivo por el que se cortará la electricidad.
  • La fecha en que está programado el corte de electricidad.
  • Si es una desconexión remota.
  • El número de teléfono de Indiana Michigan Power al que debe llamar para hacer un pago u obtener información.
  • Una referencia a un folleto en el que se expliquen los derechos de un cliente de Indiana Michigan Power.

Los Términos y Condiciones del Servicio de Indiana o los Términos y Condiciones del Servicio de Michigan están disponibles si llama a Indiana Michigan Power o la comisión estatal.

• Al menos, cinco días antes de la desconexión, Indiana Michigan Power debe intentar contactarlo en persona o por teléfono. El servicio público puede seguir adelante con el corte incluso si no pudo contactarse.
• Indiana Michigan Power puede seguir adelante con la desconexión el día programado que figura en el Aviso de Desconexión o después de esa fecha si usted no pagó las facturas adeudadas ni hizo acuerdos para pagar su factura.

¿Cómo me inscribo para recibir alertas de facturación por email o mensajes de texto? ¿Cómo actualizo mi información de contacto?

Puede inscribirse o actualizar su información de contacto para recibir emails y alertas por mensaje de texto para facturas y notificaciones de pago, además de información de apagones. Actualice la Configuración de la cuenta o llame al 800.311.4634.