Preferencias de Comunicación

Preguntas Frecuentes: Alertas por Mensaje de Texto o Email

¿Qué son las "alertas"?

Mensajes de texto o email enviados a los usuarios para informarles la actividad de una cuenta.

¿Recibiré alertas automáticamente o tengo que registrarme?

Si desea recibir alertas, deberá inscribirse.

¿I&M cobra por enviar alertas?

I&M no lo hace, pero es posible que se apliquen tarifas estándar de mensajes de texto y datos. Estas variarán según el plan de datos móviles que tenga con su proveedor de telefonía celular.

¿Cómo registro más de un número de celular y/o dirección de email para recibir alertas?

No hay límite para la cantidad de personas que reciben alertas sobre una cuenta. Para tener múltiples números de teléfono celular y/o direcciones de email, cada persona que solicite recibir alertas deberá crear su propia identificación de usuario y contraseña.

¿Cuáles son los Términos y Condiciones?

Vea los Términos y condiciones para Alertas y Suscripciones.

Términos y Condiciones: Alertas Móviles

Última Actualización: 25 de Marzo de 2025

Al suscribirse al programa de mensajes de texto por móvil ("Alertas Móviles") de American Electric Power Company ("AEP", "nos", "nosotros"), usted acepta cumplir los siguientes Términos y Condiciones ("Términos y Condiciones de las Alertas Móviles") y nuestra Política de Privacidad. La fecha de "Última Actualización" en la parte superior de estos Términos y Condiciones de las Alertas Móviles indica cuándo se revisaron por última vez estos Términos y Condiciones de las Alertas Móviles. Cualquier cambio entrará en vigencia cuando publiquemos los Términos y Condiciones de las Alertas Móviles revisados en nuestro sitio web. Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones de las Alertas Móviles, debe optar por no recibir Alertas Móviles.

1. Al optar por recibir Alertas Móviles de AEP, usted acepta que ha dado el consentimiento requerido para recibir el tipo de Alerta Móvil solicitada y entiende que dichas Alertas Móviles pueden enviarse a través de un sistema de marcado telefónico automático al número de teléfono que proporcionó.


2. Para recibir Alertas Móviles de AEP, su teléfono debe tener la capacidad de transmitir mensajes de texto y contar con el respaldo de un proveedor de telefonía móvil aceptado por AEP.


3. Usted declara que es el suscriptor o usuario autorizado del número de teléfono que proporcionó al optar por recibir mensajes de texto de AEP y que está autorizado para aprobar cualquier cargo relacionado por mensajería y datos aplicado por su proveedor de servicios inalámbricos. Usted acepta actualizar de inmediato su cuenta en línea si se cancela el servicio de cualquier número de teléfono proporcionado por usted o si cambia su número de teléfono, para que AEP pueda actualizar sus registros.


4. Puede optar por no recibir Alertas Móviles de AEP en cualquier momento. Puede dejar de recibir Alertas Móviles en cualquier momento respondiendo con "STOP" desde su dispositivo móvil. Además de un único mensaje de texto que confirmará su solicitud de exclusión, no recibirá ningún mensaje adicional a menos que y hasta que vuelva a optar por recibir Alertas Móviles. También puede optar por no participar enviando un mensaje de texto con las palabras "END", "QUIT", "REVOKE", "OPT-OUT", "CANCEL" y "UNSUBSCRIBE" (Cancelar suscripción) como respuesta a cualquier mensaje de texto que haya recibido. Las solicitudes de exclusión se aplicarán a todas las Alertas Móviles, a menos que indique que prefiere excluirse de algunas, pero no de todas las Alertas Móviles a través del Centro de Preferencias de Alertas Móviles disponible al iniciar sesión .


5. Usted acepta no publicar, copiar, comunicar al público, editar, retransmitir o enmendar ningún dato recibido como parte de las Alertas Móviles de AEP. La comunicación de datos a través de Alertas Móviles se proporciona solo para su uso personal y no comercial, y no se puede utilizar para ningún otro propósito.


6. AEP no garantiza la puntualidad, exactitud, integridad o recepción de los mensajes de texto transmitidos a través de sus Alertas Móviles, lo que incluye, pero sin limitarse a ellas, notificaciones relacionadas con la facturación o el pago y alertas de apagones. Los mensajes de texto son transmitidos por proveedores de servicios de telecomunicaciones sobre los cuales AEP no tiene control.
• Alertas de Facturación y Pago
• Las Alertas de Facturación y Pago se proporcionan aparte de los resúmenes de facturación habituales, los avisos de desconexión u otras comunicaciones estándares enviadas por AEP. Estas alertas no reemplazan los resúmenes de facturación habituales, los avisos de desconexión ni otras comunicaciones estándares. Si existiera alguna discrepancia entre una Alerta de Facturación y Pago y la comunicación estándar, prevalecerá la información proporcionada en la comunicación estándar. Las Alertas de Facturación y Pago se proporcionan aparte de cualquier aviso requerido por la ley estatal, reglamentación o tarifa presentada por AEP o sus subsidiarias.
• Cualquier aviso de desconexión enviado a través de las Alertas de Facturación y Pago es adicional a cualquier aviso de desconexión enviado en virtud de la ley estatal o cualquier reglamentación o tarifa.
• Alertas de Apagones
• AEP no será responsable por cualquier demora o falta de entrega de una Alerta de Apagón.
• Los apagones planificados y las notificaciones de dichos apagones normalmente no generan una Alerta de Apagón.
• Deberá considerar las Alertas de Apagones como una guía y no como una garantía absoluta. AEP enviará Alertas de Apagones en función de la información disponible. No garantizamos que las Alertas de Apagones estarán libres de errores.
• Debido a diferencias en los equipos de distintas áreas, es probable que haya variaciones en la precisión de las Alertas de Apagones entre un área y otra.
• Los apagones breves normalmente no generan una Alerta de Apagón.
• Durante episodios de apagones a gran escala, la frecuencia y la puntualidad de las Alertas de Apagones pueden verse afectadas.
• Las Alertas de Apagones solo se enviarán cuando creamos que se produjo un apagón en la dirección de un suscriptor. Por lo tanto, no habrá un patrón consistente de cuándo se enviarán las alertas.


7. TODAS LAS ALERTAS MÓVILES SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS DE RENDIMIENTO, DISPONIBILIDAD, CALIDAD DE SERVICIO O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR. AEP NO GARANTIZA QUE LAS ALERTAS MÓVILES SERÁN ININTERRUMPIDAS, PRECISAS O COMPLETAS O QUE ESTARÁN LIBRES DE ERRORES. ADEMÁS, USTED ACEPTA QUE TODO USO DEL SERVICIO DE ALERTAS MÓVILES ES BAJO SU PROPIO RIESGO. SIN PERJUICIO DE LO ANTERIOR, AEP NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA EN CUANTO A LA SEGURIDAD DE SUS COMUNICACIONES. USTED ES EL ÚNICO RESPONSABLE DE PROTEGER SUS COMUNICACIONES.


8. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, USTED ENTIENDE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE AEP Y/O SUS AFILIADAS, FUNCIONARIOS, AGENTES, EMPLEADOS, SOCIOS, CONTRATISTAS, CONSULTORES Y PROVEEDORES ("PARTES RELACIONADAS CON AEP") NO SERÁN RESPONSABLES ANTE USTED NI ANTE NINGUNA OTRA PERSONA POR PÉRDIDAS, COSTOS, GASTOS O DAÑOS DE NINGÚN TIPO BASADOS EN INCUMPLIMIENTOS DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LAS ALERTAS MÓVILES O SU RELACIÓN CON AEP, INDEPENDIENTEMENTE DEL TIPO O FUNDAMENTO DE LA RECLAMACIÓN. EN NINGÚN CASO AEP O LAS PARTES RELACIONADAS CON AEP SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL O CONSECUENTE, INCLUIDOS LOS HONORARIOS DE ABOGADOS, QUE SURJAN DEL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USAR LAS ALERTAS MÓVILES.


9. Como parte de la provisión de las Alertas Móviles, podemos recibir cierta información de usted, lo que incluye su número de teléfono móvil, el nombre de su proveedor de telefonía móvil y la fecha, hora y contenido de sus mensajes o cualquier otra información que nos proporcione mediante mensajes de texto por móvil. Para obtener información sobre la recopilación, uso y retención de su información por parte de AEP, vea nuestra Política de Privacidad.


10. AEP se reserva el derecho, a su entera discreción, de suspender o cancelar las Alertas Móviles en cualquier momento, en su totalidad o en parte, por cualquier motivo, con o sin previo aviso.


11. Estos Términos y Condiciones de las Alertas Móviles, junto con cualquier política de AEP que se aplique a los mensajes de texto y a los servicios de AEP, incluidos, entre otros, los Términos y Condiciones del Sitio Web y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y AEP con respecto a los mensajes de texto por móvil y reemplazan cualquier acuerdo, debate, propuesta o declaración escrita anterior. Si alguna parte de estos Términos y Condiciones de las Alertas Móviles se considera inválida o inaplicable, las partes restantes seguirán estando en pleno vigor y efecto.


12. Estos Términos y Condiciones de las Alertas Móviles y la relación de AEP con usted con respecto a los mensajes de texto por móvil se rigen por la ley estatal aplicable.

Si tiene alguna pregunta sobre las Alertas Móviles, envíe un mensaje de texto con la palabra "HELP" a 23711.

Términos y condiciones

Los términos y condiciones de las alertas han cambiado.

Lea los nuevos Términos y condiciones.

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